Когда что-то не работает
Найдите свой симптом ниже. Большинство из них имеют простую причину.
Сначала попробуйте эти три вещи
Они исправляют удивительно много проблем:
- Перезагрузите страницу — Ctrl+R или Cmd+R на Mac.
- Попробуйте приватное / инкогнито окно. Если там работает, проблема в старых данных, хранящихся в вашем обычном браузере — очистите файлы cookie для edurol.app.
- Попробуйте другой браузер. Если работает, значит, в первом браузере есть расширение или настройка, которая мешает.
Запишите, на каком экране вы были, что вы нажали и точную формулировку любого сообщения. Это обычно превращает долгую переписку в решение одним сообщением.
«Ваша школа ожидает одобрения»
Что это значит: ваш вход в систему прошел успешно. Сама школа еще не активирована администратором платформы.
Что вы можете сделать: ничего в приложении — это не то, что школа может включить самостоятельно. Свяжитесь с [email protected], чтобы ускорить процесс. Вы будете уведомлены, как только школа будет одобрена.
Приглашения истекают через 24 часа. Если одобрение занимает больше времени, каждое отправленное вами приглашение становится недействительным и должно быть отправлено снова. Сначала дождитесь одобрения.
«Вы не являетесь членом ни одной школы»
Ваша учетная запись существует, но ни одна школа не добавила вас.
| Если вы… | Вероятная причина |
|---|---|
| Учитель | Приглашение не было отправлено, или вы вошли с другой учетной записью Google, чем та, на которую оно было отправлено |
| Ученик | Вы еще не использовали код класса, или ваш запрос все еще ожидает одобрения |
| Родитель | Вы еще не привязали ребенка |
| Директор | Вы не завершили мастер регистрации |
Это самая распространенная причина для учителей. Если вы вошли в личную учетную запись Google в этом браузере, Google может автоматически передать ее. Выйдите из Google или используйте приватное окно, затем выберите учетную запись, на которую ваша школа действительно отправила приглашение.
Код не работает
| Сообщение | Значение | Исправление |
|---|---|---|
| Неверный код | Опечатка, истек срок действия или класс был удален | Введите заново внимательно; запросите новый код |
| Срок действия кода истек | Старше 24 часов | Запросите новый |
| Код отозван | Школа отменила его | Спросите школу, почему |
| Вы уже в классе | У вас уже есть классный руководитель | Попросите директора перевести вас |
| Слишком много ожидающих запросов | 5+ запросов в течение 24 часов | Прекратите повторную отправку; попросите учителя одобрить тот, который вы отправили |
a7k2-m4p9 и A7K2M4P9 — это одно и то же. Пробелы и дефисы не имеют значения. Что
имеет значение, так это путаница 0 (ноль) с O или 1 с I.
Вкладки или пункты меню, которые у меня были, исчезли
Обычно это сделано намеренно.
Для родителя: исчезли вкладки «Домашнее задание» и «Экзамены»
Ваш ребенок выпустился. Вы увидите значок Absolvent — выпускник там, где раньше отображался его класс.
Почему: выпустившийся ученик больше не числится в активном списке класса, поэтому все, что связано с этим классом, перестает применяться. Эти две вкладки были бы постоянно пустыми, поэтому они скрыты, а не оставлены пустыми и сбивающими с толку.
Оценки, табель успеваемости, достижения и документы — все это по-прежнему доступно на соответствующих вкладках. Скрыты только две вкладки, связанные с активностью класса.
Для ученика: все заблокировано, кроме каталога
Оплата за ваше место не была зарегистрирована, или срок действия подписки истек. Ваш родитель видит детали на своем экране «Биллинг».
Для ученика: экран «ожидание согласия»
Ваша школа требует согласия родителей перед показом ваших данных. Ваш родитель должен подтвердить это в своей учетной записи. Только они могут разблокировать это.
Страница пустая или зависла при загрузке
- Перезагрузите.
- Проверьте, работают ли другие веб-сайты — если нет, это ваш интернет.
- Попробуйте приватное окно.
- Если это происходит только на одном экране, запишите, на каком, и сообщите об этом.
EduRol AI требует браузер примерно последних трех лет. Internet Explorer не работает вообще. Если вы используете старое устройство, сначала обновите браузер.
Меня постоянно выкидывает из системы
| Причина | Исправление |
|---|---|
| Приватный просмотр | Используйте обычное окно |
| Браузер настроен на удаление файлов cookie при закрытии | Добавьте исключение для edurol.app |
| Очень строгая настройка «Блокировать сторонние файлы cookie» | Разрешите файлы cookie для edurol.app |
| Общий компьютер, кто-то другой вошел в систему | Каждый человек должен выйти из системы по завершении работы |
Электронное письмо так и не пришло
- Проверьте папки Спам и Промоакции.
- Убедитесь, что школа правильно написала ваш адрес.
- Попросите отправить его снова.
Сделайте это один раз, и последующие сообщения будут приходить в папку «Входящие» обычно.
Все еще не получается
Напишите на [email protected], указав:
- Вашу роль и название школы
- Экран, на котором вы находились
- Что вы нажали
- Точное сообщение, которое вы видели (идеально — скриншот)
- Ваше устройство и браузер (например, «iPhone, Safari»)