Când ceva nu funcționează
Găsește simptomul tău mai jos. Majoritatea au o cauză simplă.
Încearcă mai întâi aceste trei lucruri
Ele rezolvă o parte surprinzătoare a problemelor:
- Reîncarcă pagina — Ctrl+R, sau Cmd+R pe un Mac.
- Încearcă o fereastră privată / incognito. Dacă funcționează acolo, problema este cauzată de date vechi stocate în browserul tău normal — șterge cookie-urile pentru edurol.app.
- Încearcă un alt browser. Dacă funcționează, primul browser are o extensie sau o setare care interferează.
Notează ce ecran foloseai, ce ai apăsat și formularea exactă a oricărui mesaj. Acest lucru transformă de obicei un schimb lung de mesaje într-o rezolvare dintr-un singur mesaj.
„Școala dumneavoastră este în așteptarea aprobării”
Ce înseamnă: autentificarea ta a funcționat. Școala în sine nu a fost încă activată de administratorul platformei.
Ce poți face: nimic în aplicație — acest lucru nu poate fi activat de școală. Contactează [email protected] pentru a accelera procesul. Vei fi notificat imediat ce este aprobată.
Invitațiile expiră după 24 de ore. Dacă aprobarea durează mai mult, fiecare invitație pe care ai trimis-o este invalidă și trebuie trimisă din nou. Așteaptă mai întâi aprobarea.
„Nu sunteți membru al niciunei școli”
Contul tău există, dar nicio școală nu te-a adăugat.
| Dacă ești un… | Cauza probabilă |
|---|---|
| Profesor | Invitația nu a fost trimisă niciodată, sau te-ai autentificat cu un cont Google diferit de cel către care a fost trimisă |
| Elev | Nu ai folosit încă un cod de clasă, sau cererea ta este încă în așteptarea aprobării |
| Părinte | Nu ai legat încă un copil |
| Director | Nu ai finalizat expertul de înregistrare |
Aceasta este cea mai frecventă cauză pentru profesori. Dacă ești conectat la un cont Google personal în acel browser, Google îl poate preda automat. Deconectează-te de la Google, sau folosește o fereastră privată, apoi alege contul pe care școala ta l-a invitat de fapt.
Un cod nu funcționează
| Mesaj | Semnificație | Rezolvare |
|---|---|---|
| Cod invalid | Greșit tastat, expirat, sau clasa a fost eliminată | Tastează cu atenție; cere un cod nou |
| Cod expirat | Mai vechi de 24 de ore | Cere unul nou |
| Cod revocat | Școala l-a anulat | Întreabă școala de ce |
| Ești deja într-o clasă | Ai deja o clasă de bază | Roagă directorul să te transfere |
| Prea multe cereri în așteptare | Peste 5 cereri în 24 de ore | Nu mai retrimite; roagă profesorul să aprobe cererea pe care ai trimis-o |
a7k2-m4p9 și A7K2M4P9 sunt la fel. Spațiile și cratimele nu contează. Ceea ce
contează este confundarea lui 0 (zero) cu O, sau a lui 1 cu I.
File sau elemente de meniu pe care le aveam au dispărut
Acest lucru este de obicei intenționat.
Pentru un părinte: Temele și Examenele au dispărut
Copilul tău a absolvit. Vei vedea o insignă Absolvent acolo unde era afișată clasa sa.
De ce: un elev absolvent nu mai este pe lista activă a clasei, așa că tot ce era atașat acelei clase nu se mai aplică. Acele două file ar fi permanent goale, așa că sunt ascunse în loc să fie lăsate goale și confuze.
Notele, carnetul de note, realizările și documentele sunt toate încă acolo, pe filele lor. Doar cele două file de activitate a clasei sunt ascunse.
Pentru un elev: totul este blocat, cu excepția catalogului
Plata pentru locul tău nu a fost înregistrată, sau un abonament a expirat. Părintele tău vede detaliile pe ecranul de Facturare.
Pentru un elev: un ecran „în așteptarea consimțământului”
Școala ta necesită consimțământul parental înainte de a afișa datele tale. Părintele tău trebuie să confirme acest lucru în contul său. Doar ei pot debloca acest lucru.
Pagina este goală sau blocată la încărcare
- Reîncarcă.
- Verifică dacă alte site-uri web funcționează — dacă nu, este problema internetului tău.
- Încearcă o fereastră privată.
- Dacă se întâmplă doar pe un singur ecran, notează care și raportează.
EduRol AI necesită un browser din ultimii aproximativ trei ani. Internet Explorer nu funcționează deloc. Dacă folosești un dispozitiv vechi, actualizează mai întâi browserul.
Sunt deconectat constant
| Cauză | Rezolvare |
|---|---|
| Navigare privată | Folosește o fereastră normală |
| Browser setat să șteargă cookie-urile la închidere | Adaugă o excepție pentru edurol.app |
| „Blochează cookie-urile terțe” setat foarte strict | Permite cookie-urile pentru edurol.app |
| Calculator partajat, altcineva s-a conectat | Fiecare persoană trebuie să se deconecteze când termină |
Un e-mail nu a ajuns niciodată
- Verifică Spam și Promoții.
- Confirmă că școala are adresa ta scrisă corect.
- Cere să fie trimis din nou.
Fă asta o dată și mesajele ulterioare vor ajunge în căsuța de primire în mod normal.
Încă blocat
Trimite un e-mail la [email protected] cu:
- Rolul tău și numele școlii
- Ecranul pe care erai
- Ce ai apăsat
- Mesajul exact pe care l-ai văzut (o captură de ecran este ideală)
- Dispozitivul și browserul tău (de exemplu, „iPhone, Safari”)